课程: 与客户建立良好关系
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以温馨的告别结束交流
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百度 各种关于中国游客在国外挥金如土，疯狂抢购的层出不穷，似乎中国人的钱就是这么好赚！然而近日，大批媒体都在报道，国外的市场已经开始流放各种假货，而这种假货就是为了卖给中国人“量身定制”的！泰国：售卖假药及假燕窝前段时间，泰国特案厅联合泰国卫生部，警察，芭提雅警局等查处了9家黑心燕窝餐厅！据媒体报道，这9家黑心燕窝餐厅售卖的燕窝并非真正燕窝，而是用树脂在浸水之后的膨胀丝状物做成，颜色泛黄，虽然在煮了之后看上去与真燕窝很相似，口感无异。
上次我打电话给手机公司， 客服最后说，“那就这样，玛拉， 如果没什么别的事，那我就祝您下午愉快！” 我特别喜欢她这种结束通话的方式。 她的结束语气乐观，又有点出乎意料。 跟客户交流的最后几秒， 是建立融洽关系的最后机会， 所以，结束交流的方式很重要。 来看看怎么做才对。 第一步，在结束通话前， 先告诉客户接下来的步骤。 这样一说，客户就知道通话快结束了， 从而更加顺利地结束通话。 比如可以说， “劳伦，您的退货已经处理好了。 我们会尽快发货， 您的替换商品预计会在四到七个工作日送达。 您可以登录我们网站查看退货状态。” 说完这些后， 第二步，就是要用一个温馨的告别结束对话。 告诉客户下一步后， 就直接进入最后的结束语部分。 这时，要有一个愉快的收尾， 给客户留下好印象。 比如可以说这样的道别语， ”托里，非常感谢您今天来电。” “塔尼娅，和您聊天很愉快。 希望您的新咖啡机用得开心。” 我记得几年前带孩子们去看漫威电影， 电影结束后，我们都站起来准备走， 旁边的男士探过头来说： “别急着走啊，片尾还有彩蛋呢！” 对他来说，那个结局太值得期待了， 以至于他想告诉我们这些陌生人， 让我们也留下来看。 我们也要让自己的结束语足够吸引人， 让客户愿意听完，再挂电话。
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